Кошничката е празна.
Често поставувани прашања
Достава и испорака
За колку дена се врши доставата?
Доставата најчесто се врши во рок од 2–3 работни дена, зависно од достапноста на производот, местото на испорака и курирската служба.
Во периоди со зголемен број на нарачки, празници, временски непогоди или други околности што не зависат директно од Kiddu, испораката може да трае подолго.
Согласно важечките правила, освен ако со купувачот не е договорено поинаку, производите се испорачуваат без непотребно одложување и во законски предвидениот рок. Законот предвидува испорака најдоцна во рок од 30 дена доколку не е договорен друг рок.
Колку чини доставата?
Цената на доставата се пресметува автоматски при креирање на нарачката, согласно тарифата за испорака што се применува за конкретниот производ или комбинацијата на производи во кошничката.
Конечниот износ за достава е прикажан пред потврдување на нарачката.
Во одредени случаи цената може да биде коригирана доколку курирскиот или карго-превозникот примени поинаква тарифа според димензиите, обемот или условите за транспорт.
Како можам да ја следам мојата пратка?
Можноста за следење зависи од курирската служба преку која е испратена нарачката.
Доколку е достапно следење, може да добиете информации или број за следење од курирската служба. Доколку немате информации за статусот на пратката, контактирајте нè и ќе провериме каде се наоѓа вашата нарачка.
Што ако не ја подигнам пратката?
Ве молиме да ја преземете пратката во рокот определен од курирската служба.
Доколку уредно испратена пратка не биде преземена или приемот биде одбиен без оправдана причина, може да настанат дополнителни трошоци за испорака и враќање на пратката.
Во таков случај може да се применат реално настанатите трошоци согласно важечките правила и условите за купување на Kiddu.mk.
Нарачки и плаќање
Можам ли да платам при достава?
Да. Нарачката може да се плати при достава, директно на курирот, доколку оваа опција е достапна за избраниот начин на испорака.
Дали добивам потврда за направената нарачка?
Да. По успешно направена нарачка ќе добиете потврда на веб-страницата, а потврда со деталите за нарачката ќе биде испратена и на e-mail адресата што сте ја внеле.
Ве советуваме да ја проверите и папката Spam/Junk доколку не ја гледате пораката во вашето сандаче.
Дали можам да ја променам нарачката откако ќе ја направам?
Доколку сакате да промените производ, количина, адреса или друг податок во нарачката, контактирајте нè што е можно побрзо.
Ако нарачката сè уште не е обработена или испратена, ќе се обидеме да ја направиме потребната измена
Дали можам да ја откажам нарачката?
Да. Доколку сакате да ја откажете нарачката, контактирајте нè што е можно побрзо.
Ако нарачката сè уште не е предадена на курирската служба, откажувањето може да се изврши полесно.
Доколку пратката веќе е испратена, може да се применуваат условите за враќање на производи и трошоците поврзани со транспортот.
Можам ли да вратам производ купен преку Kiddu.mk?
Да. При купување преку Kiddu.mk, кога се исполнети законските услови, потрошувачот има право да се повлече од договорот на далечина во рок од 14 дена, без да наведе причина.
Кај купување производ, рокот вообичаено започнува од денот кога производот ќе биде примен од потрошувачот или од трето лице определено од него.
За одредени видови производи постојат законски исклучоци од правото на повлекување.
За целосните услови погледнете ја страницата „Поврат на средства и испорака“.
Можам ли да вратам производ купен во физичката продавница?
Да. Kiddu овозможува доброволно враќање или замена во рок од 15 календарски дена за производ купен во физичката продавница, доколку се исполнети условите наведени во нашата политика за враќање.
Производот треба да биде некористен, неоштетен, во соодветна состојба и со доказ за купување.
Оваа политика од 15 дена е дополнителна политика на Kiddu и не ги ограничува законските права на потрошувачот во случај на неисправен или несообразен производ.
Кој ги плаќа трошоците за враќање?
При користење на законското право на повлекување од online купување, директниот трошок за враќање на производот вообичаено го сноси потрошувачот, освен во случаи кога Kiddu го презема трошокот или кога се применуваат други законски правила.
Доколку производот се враќа поради неисправност, оштетување или несообразност, се применуваат правилата за рекламации и законските права на потрошувачот.
Што ако добијам оштетен или неисправен производ?
Доколку добиете оштетен, неисправен или несообразен производ, контактирајте нè што е можно побрзо и доставете ни ги податоците за нарачката и информација за проблемот.
Нашиот тим ќе го разгледа случајот и ќе ве информира за понатамошната постапка согласно важечките права на потрошувачите.
Што ако добијам погрешен производ?
Доколку добиете производ различен од оној што сте го нарачале, контактирајте нè веднаш.
По проверка на нарачката ќе организираме соодветно решение и ќе ви дадеме инструкции за враќање или замена на производот.
Како можам да добијам помош за мојата нарачка?
За прашања поврзани со производи, нарачки, достава, плаќање или враќање можете да нè контактирате:
Телефон: +389 70 646 223
E-mail: contact@kiddu.mk
Нашиот тим ќе ви помогне со потребните информации.
